Politica de Rambursare
Suntem dedicați furnizării de servicii educaționale de calitate și deținem o abordare transparentă privind solicitările de rambursare
La marithosqena, ne propunem să asigurăm satisfacția completă a cursanților noștri. Știm că uneori circumstanțele se schimbă, iar planurile pot fi ajustate. De aceea am creat această politică de rambursare care să fie cât mai clară și accesibilă.
Procedura noastră de rambursare este proiectată pentru a proteja atât interesele cursanților, cât și capacitatea noastră de a oferi programe educaționale de înaltă calitate. Vă rugăm să citiți cu atenție termenii de mai jos pentru a înțelege drepturile și responsabilitățile dumneavoastră.
Condiții Generale de Eligibilitate
Pentru a fi eligibil pentru rambursare, trebuie să îndepliniți anumite criterii care țin cont de stadiul programului și de circumstanțele solicitării. Fiecare cerere este evaluată individual, dar există câteva linii directoare generale care se aplică în majoritatea cazurilor.
Perioada de Returnare Standard
- Solicitările de rambursare pot fi efectuate în primele 14 zile de la înscrierea oficială în program
- Cursantul nu trebuie să fi accesat mai mult de 20% din materialele cursului în această perioadă
- Documentația oficială de înscriere trebuie să fie completă și verificată
- Nu ați participat la sesiuni intensive sau workshopuri practice dedicate
Circumstanțe Speciale
Există situații în care putem lua în considerare solicitări de rambursare în afara termenului standard. Aceste cazuri includ probleme medicale grave, circumstanțe familiale neprevăzute sau alte evenimente majore care împiedică participarea la program. Fiecare situație este analizată cu atenție, iar decizia finală este luată de departamentul nostru dedicat.
Procesul de Solicitare a Rambursării
Am simplificat procedura de rambursare pentru a vă facilita procesul. Urmați pașii de mai jos pentru a iniția cererea dumneavoastră.
Completați Formularul
Accesați formularul nostru online de solicitare rambursare sau contactați-ne direct prin email la info@marithosqena.com cu subiectul "Cerere Rambursare".
Furnizați Documentația
Atașați dovada înscrierii, confirmarea plății și orice documente relevante care susțin cererea dumneavoastră de rambursare.
Așteptați Evaluarea
Echipa noastră va analiza cererea în maximum 5 zile lucrătoare și vă va contacta pentru informații suplimentare dacă este necesar.
Primiți Confirmarea
Veți primi o notificare oficială privind decizia luată, împreună cu detaliile și termenele de procesare a rambursării.
Informații Importante Despre Procesare
Toate cererile de rambursare sunt procesate în ordinea primirii lor. După aprobarea cererii, suma va fi returnată folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial.
În cazul în care metoda de plată originală nu mai este disponibilă, vă vom contacta pentru a stabili o metodă alternativă acceptabilă pentru ambele părți.
Tipuri de Rambursare și Termene
Durata procesării rambursării depinde de mai mulți factori, inclusiv metoda de plată utilizată și instituția financiară implicată.
Transfer Bancar Direct
Pentru plățile efectuate prin transfer bancar, rambursarea se procesează în 3-5 zile lucrătoare de la aprobarea cererii. Este nevoie să furnizați detaliile complete ale contului bancar.
Card de Credit sau Debit
Rambursările pe card sunt procesate în 5-10 zile lucrătoare. Termenul exact depinde de banca emitentă a cardului și poate varia în funcție de politicile acestora.
Procesatori de Plăți Online
Pentru plățile efectuate prin platforme terțe, procesarea poate dura între 7-14 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul utilizat și procedurile acestuia.
Excepții și Situații Speciale
Există anumite circumstanțe în care politica standard de rambursare nu se aplică sau necesită abordări diferite.
Programele cu Durată Scurtă
Pentru cursurile intensive sau programele cu durata mai mică de 4 săptămâni, perioada de returnare este redusă la 7 zile de la înscriere. Această măsură este necesară datorită naturii concentrate a materialelor și resurselor alocate.
Materiale Descărcabile și Acces Digital
Odată ce ați descărcat materiale digitale sau ați accesat conținut exclusiv protejat prin drepturi de autor, acestea nu pot fi incluse în calculul rambursării integrale. Vom evalua procentajul materialelor accesate și vom ajusta suma în consecință.
Oferte Promoționale și Reduceri
În cazul în care v-ați înscris folosind un cod promoțional sau ați beneficiat de o reducere specială, rambursarea se calculează pe baza sumei efectiv plătite, nu pe prețul standard al programului.
Programe cu Componente Externe
Unele cursuri includ acces la platforme terțe, certificări externe sau materiale fizice. Costurile asociate acestor componente pot fi neramburasabile dacă au fost deja accesate sau expediate.
Rambursări Parțiale
În anumite situații, putem oferi rambursări parțiale care reflectă gradul de utilizare a serviciilor noastre educaționale. De exemplu, dacă ați participat la o parte din program dar circumstanțele vă împiedică să continuați, vom calcula o rambursare proporțională.
Calculul rambursării parțiale ia în considerare timpul petrecut în program, materialele accesate, sesiunile la care ați participat și orice resurse personalizate create pentru dumneavoastră.
Drepturi și Responsabilități
Drepturile Cursantului
- Dreptul de a solicita rambursarea în termenele stabilite de această politică
- Dreptul de a primi informații clare despre stadiul cererii de rambursare
- Dreptul de a contesta o decizie de refuz motivat
- Dreptul la confidențialitatea datelor personale în timpul procesului
- Dreptul de a primi asistență din partea echipei noastre pe parcursul procesului
Responsabilitățile Cursantului
- Furnizarea de informații complete și corecte în cererea de rambursare
- Respectarea termenelor stabilite pentru depunerea documentației
- Returnarea materialelor fizice primite, dacă este cazul
- Comunicarea promptă cu echipa noastră în legătură cu cererea
- Înțelegerea și acceptarea politicii înainte de înscriere
Modificări ale Politicii
marithosqena își rezervă dreptul de a actualiza această politică de rambursare pentru a reflecta schimbările în serviciile oferite sau cerințele legale aplicabile. Orice modificare va fi comunicată cursanților activi prin email și va fi afișată pe website-ul nostru.
Modificările aduse politicii nu vor afecta cererile de rambursare deja depuse sau programele pentru care v-ați înscris înainte de data modificării. În aceste cazuri, se va aplica versiunea politicii valabilă la momentul înscrierii.
Vă recomandăm să revizuiți periodic această pagină pentru a fi la curent cu orice actualizări. Data ultimei revizuiri este afișată în partea de jos a acestui document.
Aveți Întrebări Despre Rambursări?
Echipa noastră este aici să vă ajute cu orice nelămuriri legate de procesul de rambursare. Nu ezitați să ne contactați pentru clarificări sau asistență suplimentară.
Ultima actualizare: 15 martie 2025